高度な検索

3 件の検索結果

• その他: このサイトの「質問する」から質問すると回答を貰えるのですか？
  回答: このサイトからご質問頂いた場合には、担当者からメールにてご回答させていただきます。 お問い合わせから3営業日以内に連絡の無い場合には、「問い合わせ」から再度ご連絡下さい。 また、ご質問頂いたご質問をFAQとして登録させていただく事もございますのでご了承ください。 ...
• その他: マニュアルは、どこにありますか？
  回答: マニュアルは、すべての製品パッケージのCD-ROMにPDFファイルで添付しています。 マニュアルがどうしても見つからない場合には、このサイトの「問い合わせ」よりご連絡ください。 ...
• その他: リモートサポートの利用方法
  回答: ソフト・オン・ネットでは、不具合の早急な対応と調査を行うためにリモートによるサポートを実施しております。 以下の方法でご利用頂けますのでご連絡ください。 １）お客様からの不具合のご連絡　　このFAQセンターの「問い合わせ」から不具合の状況をご連絡ください。　　状況を把握するために以下について記載ください。 ・不具合の状況・発生した日時・製品名とバージョン・不具合を再現する手順・不具合が起こっているパソコンの台数・OS（サービスパック）・お問い合わせ担当者、連絡先・対応の緊急度 　　至急の対応が必要な場合には、ご導入頂いた導入業者様経由で弊社へご連絡ください。 ２）弊社からの不具合状況の確認　　メールまたは電話にてサポート担当者から状況確認のご連絡をさせて頂きます。 ３）リモートによるサポート　　必要に応じてリモートによるサポートをさせて頂きます。 お客様での準備①サポートツールのダウンロード　　以下の弊社ホームページのサポートからサポートツールをダウンロードして下さい。 　　http://www.son.co.jp/support/　　　　　ダウンロードボタンを押してファイルを保存してください。 ②サポートツール（SONJ_QS.exe）を起動　　保存したサポートツール（SONJ_QS.exe）を起動してください。　　起動後数秒すると下記のように接続準備完了と表示されます。 　　 ③サポート担当者へ連絡　　この状態になったらサポート担当者に連絡してください。　　9桁の使用中IDが表示されますので、これをサポート担当者へお知らせください。 ④リモートサポートの開始　　サポートツールによりサポート担当者がリモートで調査を行い不具合の対応をさせて頂きます。　　再起動等が必要な場合、お客様によるログインおよびサポートツールの再起動が必要になりますのでご協力ください。 ※）ネットワーク環境によっては、サポートツールが利用できない場合がありますのでご了承ください。 ...

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