リ
- リモートサポートの利用方法
ソフト・オン・ネットでは、不具合の早急な対応と調査を行うためにリモートによるサポートを実施しております。
以下の方法でご利用頂けますのでご連絡ください。
1)お客様からの不具合のご連絡 このFAQセンターの「問い合わせ」から不具合の状況をご連絡ください。 状況を把握するために以下について記載ください。
・不具合の状況・発生した日時・製品名とバージョン・不具合を再現する手順・不具合が起こっているパソコンの台数・OS(サービスパック)・お問い合わせ担当者、連絡先・対応の緊急度
至急の対応が必要な場合には、ご導入頂いた導入業者様経由で弊社へご連絡ください。
2)弊社からの不具合状況の確認 メールまたは電話にてサポート担当者から状況確認のご連絡をさせて頂きます。
3)リモートによるサポート 必要に応じてリモートによるサポートをさせて頂きます。
お客様での準備①サポートツールのダウンロード 以下の弊社ホームページのサポートからサポートツールをダウンロードして下さい。
http://www.son.co.jp/support/ ダウンロードボタンを押してファイルを保存してください。
②サポートツール(SONJ_QS.exe)を起動 保存したサポートツール(SONJ_QS.exe)を起動してください。 起動後数秒すると下記のように接続準備完了と表示されます。
③サポート担当者へ連絡 この状態になったらサポート担当者に連絡してください。 9桁の使用中IDが表示されますので、これをサポート担当者へお知らせください。
④リモートサポートの開始 サポートツールによりサポート担当者がリモートで調査を行い不具合の対応をさせて頂きます。 再起動等が必要な場合、お客様によるログインおよびサポートツールの再起動が必要になりますのでご協力ください。
※)ネットワーク環境によっては、サポートツールが利用できない場合がありますのでご了承ください。 ...