ソフト・オン・ネットでは、不具合の早急な対応と調査を行うためにリモートによるサポートを実施しております。

以下の方法でご利用頂けますのでご連絡ください。

１）お客様からの不具合のご連絡
　　このFAQセンターの「問い合わせ」から不具合の状況をご連絡ください。
　　状況を把握するために以下について記載ください。

・不具合の状況
・発生した日時
・製品名とバージョン
・不具合を再現する手順
・不具合が起こっているパソコンの台数
・OS（サービスパック）
・お問い合わせ担当者、連絡先
・対応の緊急度

　　至急の対応が必要な場合には、ご導入頂いた導入業者様経由で弊社へご連絡ください。

２）弊社からの不具合状況の確認
　　メールまたは電話にてサポート担当者から状況確認のご連絡をさせて頂きます。

３）リモートによるサポート
　　必要に応じてリモートによるサポートをさせて頂きます。

お客様での準備
①サポートツールのダウンロード
　　以下の弊社ホームページのサポートからサポートツールをダウンロードして下さい。

　　http://www.son.co.jp/support/　
　　　　ダウンロードボタンを押してファイルを保存してください。

②サポートツール（SONJ_QS.exe）を起動
　　保存したサポートツール（SONJ_QS.exe）を起動してください。
　　起動後数秒すると下記のように接続準備完了と表示されます。

③サポート担当者へ連絡
　　この状態になったらサポート担当者に連絡してください。
　　9桁の使用中IDが表示されますので、これをサポート担当者へお知らせください。

④リモートサポートの開始
　　サポートツールによりサポート担当者がリモートで調査を行い不具合の対応をさせて頂きます。
　　再起動等が必要な場合、お客様によるログインおよびサポートツールの再起動が必要になりますのでご協力ください。

※）ネットワーク環境によっては、サポートツールが利用できない場合がありますのでご了承ください。